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Website verbessern - Positiver Kontakt - Der erste Kontakt
Der erste Kontakt
Gerade beim ersten Kontakt zwischen Website und Besucher spielen
Gefühle und unbewusste Vorgänge eine Rolle.
Der erste Eindruck entscheidet
Wir Menschen bilden uns intuitiv und sehr
schnell einen ersten Eindruck von Websites. Wenn wir etwas
(genau so wie jemanden) auf den ersten Blick "irgendwie"
nicht mögen, wird es schwer - für die Website wie für den
Gegenüber.
Dieser erste Eindruck ist zwar bruchstückhaft, unter Umständen nicht
gerecht oder unvernünftig, aber er wirkt.
Wie funktioniert die Bildung von intuitiven Eindrücken?
Wir bewerten spontan die Reize, die auf uns wirken.
Wir stellen quasi unbewusste Fragen, deren Antworten unser
Verhalten lenken und die entsprechenden Gefühle auslösen.
Was ist neu und was widerspricht meinen Erfahrungen und Erwartungen?
Was zieht mich an? Was stößt mich ab? Was ist angenehm/unangenehm?
Was ist evtl. gefährlich?
Was erscheint mir wichtig und relevant in Bezug auf meine Motive?
Was weckt meine besondere Aufmerksamkeit?
Konsequenzen
Der erste Kontakt geschieht häufig über die Homepage,
daher sollte dieser besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden.
Da Webseiten normalerweise nicht plötzlich und vollständig erscheinen,
beginnen die Bewertungsprozesse schon während des Aufbaus der Seite.
Das sollte ebenso berücksichtigt werden.
